Política de envío
Política de Envíos
Antes de realizar cualquier compra el Cliente deberá revisar los tiempos de envío y al realizar su compra se entenderá que el Cliente acepta en su totalidad y que entiende el alcance legal de los Términos y Condiciones, así como los tiempos de envío expresado en el mismo.
Al realizar la compra en la “Plataforma” el Usuario debe revisar los datos proporcionados en el correo electrónico que el Usuario proporcione, con el objeto de verificar los datos de envío y tomar en cuenta los tiempos estimados de llegada de acuerdo con los tiempos que más adelante se detalla. El Cliente debe toma en cuanta y estar consciente que una vez que el envío está en proceso ya no es posible realizar actualizaciones ni cancelaciones.
La información de despacho de ordenes se realiza exclusivamente por correo, por allí proporcionamos el número de seguimiento de su paquete. El Cliente es responsable del monitoreo (y la NO interferencia) en el trayecto de viaje del paquete a destino.
El estimado de Gestión de los pedidos es de 1 a 2 días Hábiles.
Toma en consideración estas cuestiones:
- Pagos posteriores a las 11:30 am se gestionan al día siguiente.
- Días de Envío: Lunes a Viernes.
** Pagos en efectivo en Oxxo o Seven11 pueden tener una demora en acreditarse de 48horas hábiles. por lo tanto la gestión del pedido puede demorarse 48horas hábiles extra debido a esta demora.
Las confirmaciones son automáticas al correo que el Cliente haya proporcionado al momento de realizar la compra en la “Plataforma”, así como, se le dará seguimiento a las guías.
El tiempo aproximado de llegada a destino posterior a la recepción de su guía es de 3-7 días hábiles. esta regla no es aplicable a Estados de Frontera ni a ciudades que al momento del despacho se encuentren en situación especial debido a cuestiones fortuitas, climáticas o excepcionales.
Tarifas y estimaciones de envío nacional
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al Cliente al finalizar la compra, previa aceptación por parte del Cliente de dichos gastos
El costo de envío nacional es de $199.00 (Ciento noventa y nueve pesos 00/100 M.N.),
Zona extendida se entiende por Zona extendida ubicaciones que sean tratadas como tal por paquetería, en cualquier punto del pais. donde se aplicará un costo extra el cual se comunicará al Cliente por WhatsApp o la vía de comunicación más directa con el Cliente.
En caso de no desear pagar el extra por zona extendida es posible enviarlo sin costo extra a la oficina de paquetería más cercana para ser recogido en 1-3 días hábiles. El Cliente no podrá cancelar pedidos por costo extra de envío.
* ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando su pedido haya sido enviado, el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico por parte de Mantra Smoke Shop que incluirá un número de seguimiento que podrá utilizar para verificar su estado.
El Cliente es responsable de recoger el pedido cuando éste haya sido entregado en la dirección facilitada por la empresa de paquetería En caso de ordenes que viajen a oficina (envíos Ocurre) es importante revisar y darle seguimiento al rastreo que proporcionamos para poder recoger en sucursal al llegar. Las ordenes permanecen 3 días en sucursal, en caso de no recoger su paquete, este pierde total garantía y se da por entregado.
Rastreo de Guías: La información correspondiente al número de seguimiento deberá ser revisada en el sitio web de la paquetería a la que corresponde. Cualquier cambio en los datos, reclamos con la misma y cambios en el recorrido ocasionados por una gestión de reclamo por parte del Cliente deriva en la pérdida total de garantía sobre el mismo paquete.
Dirección de correo electrónico: Es importante proporcionar una dirección de correo electrónico Valida de la cual pueda estar pendiente. Las notificaciones y guías de seguimiento se envían exclusivamente por este medio.
En caso de no recibir su guía a tiempo el Cliente deberá comunicarse al correo de Mantra Smoke Shop para dar aviso y solucionar cualquier dato erróneo o inconveniente que exista con su casilla de correo.
- El Cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio de la República Mexicana, donde pueda entregarse el pedido. En caso de que el Cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el Cliente mismo.
- En caso de existir omisión en sus datos de envío deberá comunicarse con Mantra Smoke Shop al correo mantrasmokeshop@hotmail.com para indicar los mismos y poder gestionar su guía de envío. Pasados 30 días sin comunicación en este caso se deberá abonar nuevamente la guía de seguimiento.
- El tiempo de gestión empieza a partir de que se confirme que se ha hecho el pago en la “Plataforma". Algunas plataformas de pago llegan con retraso de hasta 48 horas.
- Los pedidos confirmados en un fin de semana o día festivo comenzarán con el proceso de envío en el día hábil siguiente.
- Días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Horas hábiles son de 11:00 AM a 16:00 PM, hora de la Ciudad de México. Tome en consideración que solo se consideran días Hábiles de despacho de Lunes a Viernes.
- Pedidos solicitados en el sistema Ocurre y que no sean recogidos pierden total validez y garantía en Mantra Smoke Shop por lo que el Cliente es responsable de recibir la información en un correo electrónico Valido como así mismo darle el debido seguimiento.
Demoras en los Tiempos de Envío.
Zona Fronteriza y Envíos para áreas extendidas pueden demorar hasta 20 días hábiles.
Estos tiempos pueden verse afectados en épocas de alta demanda, condiciones climáticas extremas o ubicación final de destino.
El Cliente acepta que al comprar en Mantra Smoke Shop puede haber retrasos en la entrega ocasionados por la empresa de paquetería, envíos, transportes o fletes contratada.
Por favor si realiza un pedido tome en cuenta estos tiempos de envío ya que no hay cancelaciones.
Cancelaciones.
Actualmente no podemos aceptar cancelaciones. Por favor verifique su pedido antes de realizarlo.
Cancelaciones por Envío a Zona extendida.
Los envíos a zonas extendidas de reparto tienen un costo extra aproximado entre $99.00 (Noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) y $199 (ciento noventa y nueve pesos 00/100 M:N.) según sea el caso. Si al momento de ingresar su orden a gestión, el sistema indica cobro extra por zona extendida, será contactado mediante los datos proporcionados en su compra para solicitar el cobro o cambio de ubicación.
En caso de no desear pagar el costo extra de su envío, contamos con la opción de envío Ocurre a sucursal para ser recogido, sin costo extra.
No contamos con la opción de cancelación por zona extendida.
Causas de Fuerza Mayor
Mantra Smoke Shop México no acepta responsabilidad por demoras o pérdidas causadas por circunstancias que escapan a su control razonable.